Abidjan — Un litige récent impliquant un utilisateur ivoirien et un vendeur référencé sur la plateforme Yango met en lumière de possibles failles dans la protection des consommateurs en ligne. À travers cette affaire, c’est la question de la responsabilité des plateformes numériques, de la vérification des vendeurs et de la sécurisation des transactions qui est relancée en Côte d’Ivoire, suscitant l’attention des acteurs du numérique et des instances de régulation.
Transaction frauduleuse via un vendeur référencé sur Yango
Selon les faits rapportés, le client a été mis en relation avec un vendeur via la section Buy & Sell de Yango. Le vendeur disposait d’une note élevée de 4,6, un élément qui inspire naturellement confiance aux utilisateurs.
Après un premier échange sur la plateforme, le vendeur a demandé à poursuivre la discussion sur WhatsApp afin de fournir davantage d’images du produit. Deux liens de paiement ont ensuite été transmis :
- 8 000 FCFA pour le produit
- 1 000 FCFA pour la livraison
Avant le paiement, le client affirme avoir demandé si la transaction passait par les services Yango. Le vendeur aurait confirmé verbalement que le paiement était lié à Yango. Rassuré par cette affirmation, le client a effectué le paiement.
Disparition du vendeur après paiement
Immédiatement après la transaction, les liens ont été supprimés et le vendeur est devenu injoignable. Le client a alors contacté le support Yango et fourni toutes les preuves demandées.
Yango indique que la transaction a été effectuée en dehors du système de paiement sécurisé (Offre Sûre), et refuse le remboursement, malgré la suppression immédiate du compte du vendeur et de ses annonces.
Une réponse jugée insuffisante
Pour le client, cette position est insuffisante. « Le vendeur était visible sur Yango et noté 4,6. Cette visibilité crée une confiance légitime. Lorsqu’elle est exploitée pour tromper un utilisateur, la plateforme doit assumer une part de responsabilité », explique-t-il.
Une question plus large de responsabilité
Ce cas soulève la problématique de la responsabilité des plateformes numériques lorsqu’un vendeur référencé détourne la confiance des utilisateurs. La distinction entre une transaction sécurisée et une transaction à risque reste floue, surtout lorsque la mise en relation et la communication sont facilitées par la plateforme.
Appel à transparence et régulation
Le client reste ouvert à une résolution amiable rapide, mais appelle à une clarification institutionnelle, afin de garantir la protection des consommateurs et la sécurité des transactions numériques en Côte d’Ivoire.
Abidjan Times continuera de suivre ce dossier et invite toute personne ayant vécu une situation similaire à témoigner.
